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國藥控股國大藥房有限公司與擁有沃爾格林、博姿等連鎖藥店的全球醫(yī)藥零售巨頭沃博聯(lián)攜手打造的首家“新概念”試點藥店于1月20日在上海浦東新區(qū)上南路開張，旨在為顧客帶去耳目一新的關鍵技術、不同于傳統(tǒng)藥店的購物體驗和專業(yè)服務全技術方案。

該試點店位于上海浦東新區(qū)上南路服務機製，是一家典型的社區(qū)藥店設計能力。國大藥房和沃博聯(lián)的團隊精誠合作，改建后的國大藥房上南店不僅在店鋪陳列充足、店面裝修進展情況、門店設計上煥然一新，營造出社區(qū)藥店溫暖綠色化發展、親和至關重要、舒適的體驗環(huán)境，而且在區(qū)域規(guī)劃、色彩搭配提升行動、商標陳列等大大小小的細節(jié)上都旨在實現(xiàn)“以顧客為中心“的宗旨能力建設，方便顧客最快最有效地找到所需的商品和服務。

該試點門店汲取美國沃爾格林藥店和英國博姿藥店先進的設計運營管理理念研究進展，整合實施了一套全新的商業(yè)運營模式無障礙，包括門店硬裝、運營設計快速融入、后臺系統(tǒng)認為、人員培訓、品類管理增強、促銷和展示等重要意義，并考慮到本地化需求。新店引進了多種功能性保健食品和健康養(yǎng)生類調理滋補品更加廣闊，包括多個中成藥保健產(chǎn)品有所應，還與多家全球品牌供應商合作，將健康護膚類產(chǎn)品和其他口腔合作關系、眼部護理產(chǎn)品引入社區(qū)藥店。

上南路試點店還將重點打造差異化的藥事服務深刻內涵。藥師團隊經(jīng)過進一步的多層次傳遞、多元化有針對性的強化培訓，輔以全新的考核機制深入闡釋，以其豐富的臨床藥學經(jīng)驗相關性，為顧客提供高水準、高品質物聯與互聯、一對一的專業(yè)服務穩定，幫助患者合理用藥、安全用藥供給、有效用藥優勢與挑戰，避免和減少不良反應的發(fā)生。同時為配合問診需求解決方案，門店還設置了參數(shù)生命體征檢測儀趨勢。通過自助觸屏，顧客可以在店里對心電上高質量、血氧一站式服務、脈率、血壓深入交流、體溫和血糖等指標進行全面檢測引領作用，并進行數(shù)據(jù)的上傳和分析。

最新技術的運用還體現(xiàn)在試點門店的兩塊觸摸式大屏幕上，實現(xiàn)線上線下的無縫對接用的舒心。鑒于門店陳列的商品有限技術發展，顧客可以通過大屏幕對接“國大微信商城“，另有8000多個品種可供選擇深入開展，顧客可直接掃碼下單支付購買更為一致。并通過”網(wǎng)訂店送“、”網(wǎng)訂店取“等模式進一步提高顧客購物的便捷性技術的開發。觸摸式大屏幕還可以方便顧客查看醫(yī)保商品目錄研究與應用、了解商品信息、醫(yī)保參保制度更高效、購藥操作流程和國家醫(yī)保相關政策積極影響。此外，門店還推出了“云醫(yī)院”項目緊密協作，用戶能體驗遠程問診越來越重要、電子廚房、慢病管理發揮重要作用、自測用藥醒悟、預約掛號等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務。

該家試點店于1月20日起正式對外營業(yè)高質量。門店將不斷收集試點結果也逐步提升、店員的反饋以及顧客的意見和建議進行改進提升。成功經(jīng)驗將用于在國大藥房零售門店中進行推廣改進註入了新的力量。（國藥一致供稿）