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轉(zhuǎn)自國資委：

       連日來，中央企業(yè)按照國務(wù)院國資委黨委要求大幅增加，做好疫情防控公共服務(wù)支撐保障特性。三大電信央企、兩大電網(wǎng)和華潤集團(tuán)，公開承諾疫情防控期間欠費(fèi)不停機(jī)建言直達、不停電多種、不停氣，保障居民正常生活充分發揮，并推出方便用戶足不出戶辦理業(yè)務(wù)的“云服務(wù)”等19項(xiàng)便民服務(wù)舉措發展成就。
 
       三大電信央企：為116.95萬人次免停機(jī)，足不出戶即能辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)       

       疫情防控期間重要方式，中國電信開展面對面、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)三大電信運(yùn)營商推出免停機(jī)非常重要、緩?fù)C(jī)等服務(wù)進一步提升，保障疫情防控一線人員及疫情高發(fā)區(qū)用戶的正常通信，積極協(xié)助政府相關(guān)部門免費(fèi)發(fā)送疫情公益短信營造一處，累計(jì)為116.95萬人次免停機(jī)不折不扣、為17.48億人次緩?fù)C(jī)，累計(jì)推出10項(xiàng)在線服務(wù)等便民舉措資源優勢。

       中國電信：截至2月2日12點(diǎn)，中國電信為21個(gè)省份防控指揮特征更加明顯、醫(yī)療等重要人員累計(jì)開通47.7萬號(hào)特定免停機(jī)服務(wù)估算，其中包含各省77個(gè)醫(yī)療隊(duì)1000余名人員號(hào)碼，免停機(jī)期限隨疫情防控進(jìn)展動(dòng)態(tài)調(diào)整方便；累計(jì)已為6.2億戶各類手機(jī)基礎上、固話、寬帶應用領域，政企專線保持競爭優勢、天翼云等用戶開通相應(yīng)緩?fù)C(jī)服務(wù)，期限截至2月9日發展機遇。在此基礎(chǔ)上長效機製，中國電信還推出3項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)：一是為全國疫情防治相關(guān)工作單位免費(fèi)開通可發(fā)起100方會(huì)議、不限次數(shù)和時(shí)長的“天翼云會(huì)議”全技術方案，二是免費(fèi)為各地防疫熱線提供來電名片服務(wù)保證第一時(shí)間快速接通分享，三是向全網(wǎng)用戶免費(fèi)提供天翼超高清、天翼云VR信息化、天翼云游戲產(chǎn)品方式之一。

       中國聯(lián)通：截至2月1日，中國聯(lián)通共對29市滦蛢δ?。▍^(qū)創新能力、市）2.979億用戶實(shí)施暫緩?fù)C(jī)，期限至2月9日，全力保障防疫抗災(zāi)重點(diǎn)地區(qū)用戶通信需求求得平衡；對645名赴湖北醫(yī)護(hù)人員中的聯(lián)通用戶每人贈(zèng)送520元話費(fèi)紮實做、合計(jì)贈(zèng)送33.59萬元，并實(shí)施免停機(jī)服務(wù)領先水平，24個(gè)省分公司還為赴湖北醫(yī)護(hù)人員直接減免在鄂期間通信費(fèi)；對湖北用戶贈(zèng)送定向流量149431戶、視頻業(yè)務(wù)7天會(huì)員126187戶戰略布局。針對疫情事關全面，中國聯(lián)通推出3項(xiàng)便民服務(wù)：一是提供全國異地業(yè)務(wù)辦理服務(wù)、減少人員流動(dòng)狀態，1月20至29 日技術節能，線上手機(jī)、網(wǎng)廳查詢14.5億次廣泛認同，辦理業(yè)務(wù)510萬筆國際要求、繳費(fèi)3118.7萬筆；二是免費(fèi)推出疫情應(yīng)急指揮調(diào)度鍛造，通過IPTV機(jī)頂盒推動(dòng)防疫工作部署直接進(jìn)村進(jìn)社區(qū)競爭激烈，支撐遠(yuǎn)程會(huì)議4500余場次；三是開展IPTV及5G沃視頻免費(fèi)觀影活動(dòng)工具，1月20日至2月1日智慧與合力，全國4052萬家庭、1.33億用戶使用IPTV重要的角色，每日直播時(shí)長1.53億小時(shí)開放要求、影視劇點(diǎn)播時(shí)長0.96億小時(shí)。

       中國移動(dòng)：截至2月2日中午平臺建設，減免參與疫情防控的6535名醫(yī)護(hù)人員的通信費(fèi)服務機製，為68.6萬名防疫指揮人員、一線醫(yī)護(hù)人員等開通免停機(jī)服務(wù)使用；為8.3億各類手機(jī)大幅拓展、寬帶、政企等客戶開通延期停機(jī)或緊急復(fù)機(jī)服務(wù)優化程度，期限至2月9日積極性。中國移動(dòng)已在內(nèi)地31省啟動(dòng)疫情防控通信保障服務(wù)，在全國投入應(yīng)急保障人員30520人次不斷豐富、10086熱線服務(wù)客戶代表15000名實施體系、應(yīng)急車輛8214輛次，免費(fèi)發(fā)送超過80億條公益短信各有優勢，目前又持續(xù)優(yōu)化效果較好、推出4項(xiàng)線上服務(wù)舉措：一是整合完善便民服務(wù)專區(qū)，提供線上繳費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)辦理和水等多個領域、電再獲、氣等生活繳費(fèi)服務(wù)，以全方位生活服務(wù)降低用戶外出感染風(fēng)險(xiǎn)應用擴展，1月份為1.57億用戶辦理線上服務(wù)體驗區；二是自覺履行社會(huì)責(zé)任，提供疫情信息活動上、防控知識(shí)查詢服務(wù)有望；三是面向各級(jí)政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)導向作用、交通運(yùn)輸?shù)葐挝幻赓M(fèi)提供指揮調(diào)度方案、遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程會(huì)議真正做到、醫(yī)療信息宣傳科普活動、信息發(fā)送等服務(wù)；四是面向全國個(gè)人用戶開展多項(xiàng)特色新業(yè)務(wù)免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)強化意識。

     兩大電力央企：77萬用戶欠費(fèi)不停電長期間！全力保障全國人民安全可靠用電    

       國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)兩大央企緊急行動(dòng)現場，廣大員工加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)綠色化發展、特巡線路，確保人民群眾用電安全供應(yīng)不久前。針對疫情防控一線，兩大電網(wǎng)企業(yè)采取“欠費(fèi)不停電”等舉措提升行動，并在全國各地開通6項(xiàng)網(wǎng)上服務(wù)能力建設，全力以赴確保全國人民安全可靠用電。

國家電網(wǎng)：77萬用戶欠費(fèi)不停電研究進展，重點(diǎn)保障1.59萬疫情防控重點(diǎn)單位用電

       截至2月1日無障礙，國家電網(wǎng)公司各單位共投入保電人員82892人、車輛20103臺(tái)快速融入、應(yīng)急發(fā)電車1045臺(tái)認為、發(fā)電機(jī)3334臺(tái)，為2314家定點(diǎn)醫(yī)院增強、6888家發(fā)熱門診重要意義、1357家防控用品生產(chǎn)企業(yè)、5048家其它重要用戶保障供電,供電正常更加廣闊，沒有發(fā)生停電現(xiàn)象規劃。國網(wǎng)湖北公司出動(dòng)保電人員1701人、車輛636臺(tái)、發(fā)電車61臺(tái)進入當下，為全省153家定點(diǎn)醫(yī)院紮實、562家發(fā)熱門診、94家防控用品生產(chǎn)企業(yè)新體系、316家市政其他重要用戶保障供電投入力度。其中，武漢公司出動(dòng)保電人員157名不難發現、車輛48臺(tái)貢獻法治、發(fā)電車38臺(tái)，保障了33家定點(diǎn)醫(yī)院改造層面、61家發(fā)熱門診供給、23家防控用品生產(chǎn)企業(yè)、47個(gè)重點(diǎn)保障單位可靠供電經驗分享。并在疫情防控期間解決方案，國家電網(wǎng)公司對居民用電客戶采取欠費(fèi)不停電措施，截至1月31日24時(shí)有力扭轉，湖北全省約77萬用戶欠費(fèi)未停電上高質量，其中，武漢約50萬戶廣度和深度，其他地市合計(jì)約27萬戶深入交流。

       同時(shí)，為方便客戶居家線上交費(fèi)加強宣傳，降低病毒交叉感染風(fēng)險(xiǎn)臺上與臺下，國家電網(wǎng)推出2項(xiàng)線上便民舉措：一是國網(wǎng)客服中心加大宣傳提醒更多客戶線上辦理各項(xiàng)供電業(yè)務(wù)，目前全網(wǎng)范圍內(nèi)線  上業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)順暢技術發展，優(yōu)先保障湖北特別是武漢地區(qū)的客戶服務(wù)集聚效應。二是網(wǎng)上國網(wǎng)App為客戶提供7×24小時(shí)線上辦電服務(wù)，網(wǎng)上國網(wǎng)App累計(jì)注冊用戶數(shù)突破2900萬人重要手段，1月24日至2月1日互動講，在線客服工單超過6萬件、交費(fèi)超過94萬筆像一棵樹。

南方電網(wǎng)：疫情防控期間不出門過程中，網(wǎng)上服務(wù)一鍵辦理

       疫情防控期間，南方電網(wǎng)公司各單位結(jié)合實(shí)際能運用，對居民用電客戶達到、防疫有關(guān)重點(diǎn)用戶實(shí)施欠費(fèi)不停電，同時(shí)推出網(wǎng)上服務(wù)一鍵辦理等4項(xiàng)服務(wù)舉措不可缺少，保障客戶足不出戶實(shí)現(xiàn)22個(gè)業(yè)務(wù)的線上辦理智慧與合力。廣東電網(wǎng)實(shí)行“欠費(fèi)不停電”措施至2020年2月29日喜愛，1月電費(fèi)在2月期間不計(jì)算違約金。深圳供電局“欠費(fèi)不停電”措施從發(fā)布之日即1月31日起至2020年3月1日零點(diǎn)有效開放要求，對1月及2月抄表出賬的電費(fèi)在3月1日前不計(jì)算違約金向好態勢。廣西電網(wǎng)公司、云南電網(wǎng)公司服務機製、貴州電網(wǎng)公司貢獻力量、海南電網(wǎng)公司明確疫情防控期間，全省所轄服務(wù)區(qū)域內(nèi)居民客戶采取欠費(fèi)不停電措施更多可能性，廣西電網(wǎng)公司對1月電費(fèi)在2月29日前繳納不計(jì)算違約金去創新。

 華潤燃?xì)猓汉笔?8市147萬用戶天然氣正常供應(yīng) 疫情期間欠費(fèi)不停氣

       燃?xì)夤?yīng)關(guān)系著千家萬戶的正常生活。華潤燃?xì)?/span>承擔(dān)著湖北區(qū)域武漢緊迫性、襄陽結構、潛江等18個(gè)城市共147萬用戶的天然氣供應(yīng)。湖北地區(qū)華潤燃?xì)?8座場站高效、17座門站溝通協調、56座高中壓調(diào)壓站、4座LNG儲(chǔ)配站均正常運(yùn)行體系；疫情期間保障性，17座加氣站保持運(yùn)行，16家營業(yè)廳正常營業(yè)責任製，客服熱線24小時(shí)不間斷接聽十分落實。截至2月2日，華潤燃?xì)馕錆h區(qū)域春節(jié)期間累計(jì)受理業(yè)務(wù)7500余筆規則製定。同時(shí)製造業，華潤燃?xì)馔瞥?strong>3項(xiàng)服務(wù)提升措施：一是在在小區(qū)內(nèi)加裝38臺(tái)圈存繳費(fèi)設(shè)備，使用戶少跑路關規定，就近完成燃?xì)饫U費(fèi)新格局；二是各區(qū)域燃?xì)鈭稣緦?shí)行24小時(shí)值班制，積極應(yīng)對突發(fā)情況安全鏈，累計(jì)處理戶內(nèi)漏氣和維修業(yè)務(wù)1760余起。三是積極與氣源單位溝通創新為先，平衡調(diào)度真正做到，穩(wěn)住上游供氣平衡，對醫(yī)院公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)執(zhí)行24小時(shí)保供創新延展。