轉(zhuǎn)自新京報(bào)：
新冠肺炎疫情發(fā)生以來，在一個(gè)個(gè)大門緊閉的店面中調解製度，線下零售藥店是為數(shù)不多仍開門營業(yè)的行業(yè)擴大。店員們每天大量接觸顧客穩定發展，成為僅次于醫(yī)護(hù)人員的高危群體實現。雖然面臨物流不暢範圍和領域、員工減少服務延伸、薪資翻倍等多重困難邁出了重要的一步，但零售藥店仍響應(yīng)政府號召保護好，積極調(diào)集貨源組建，全力保障市民用藥需求。
疫情對藥店經(jīng)營產(chǎn)生的影響也不容忽視特點。“藥店作為醫(yī)療體系中的社會(huì)窗口深刻變革，疫情的影響肯定是有的，但相比其他行業(yè)會(huì)小統籌推進。”中國醫(yī)藥人俱樂部創(chuàng)始人錢立正指出方案，盡管藥店行業(yè)同樣受到疫情沖擊關鍵技術，但也應(yīng)看到發(fā)展契機(jī)，緊貼社區(qū)及客戶需求深入，提升服務(wù)品質(zhì)及專業(yè)度技術研究，加速推進(jìn)線上渠道的發(fā)展，是行業(yè)未來發(fā)展趨勢開展研究。
堅(jiān)守的高危群體
1月26日至今姿勢，在只有2/5員工留守的情況下，武漢家庭醫(yī)生大藥房連鎖有限公司的15家門店全部營業(yè)首要任務。1月28日起綠色化，武漢所有藥店按武漢市市場監(jiān)督局要求開門營業(yè)，為前來買防護(hù)用品及藥品的顧客測量體溫發展、登記信息保持穩定，提供健康咨詢等。
疫情期間面向，“逆行”而上的藥店人也成為高危群體之一支撐作用。1月29日，廣東省衛(wèi)生健康委確認(rèn)珠海市新增2例新型冠狀病毒感染的肺炎確診病例建設項目，其中1例就是藥店工作人員最為突出。
“肯定會(huì)害怕，也有人辭職相結合，但并不多高效化，大家的情緒在逐漸平復(fù)。此時(shí)為產業發展，武漢各大醫(yī)院都面臨巨大壓力範圍和領域，如果藥店還不開門營業(yè)，市民會(huì)更加恐慌服務好，我們員工表現(xiàn)都很棒新趨勢。”武漢家庭醫(yī)生大藥房連鎖有限公司經(jīng)理韓旭娟坦言，剛開始復(fù)工時(shí)共謀發展，大家心里很慌學習，一些員工獨(dú)自留在武漢值守，沒有家人陪伴聽得懂，內(nèi)心更加無助應用優勢。目前，員工們逐漸適應(yīng)了這種狀態(tài)要落實好，公司也為門店員工準(zhǔn)備了防護(hù)衣緊密相關、帽子、護(hù)目鏡、手套培訓、兩層口罩等不合理波動，門店每隔4小時(shí)消毒。
正因?yàn)槊刻煲罅拷佑|顧客重要工具，員工每天下班后回家積極拓展新的領域，會(huì)主動(dòng)與家人隔離。“當(dāng)自己的孩子近在眼前卻不能擁抱更優質，說真的相對開放，心里會(huì)有點(diǎn)難受。”韓旭娟說脫穎而出，疫情最初拓展應用，因?yàn)閾屬彿雷o(hù)物資、藥品等結構，很多人排隊(duì)管理，當(dāng)員工建議排隊(duì)間隔1米時(shí)，有些顧客因不理解而情緒激動(dòng)能力建設，員工受的委屈只能往肚子里吞敢於挑戰。
在新京報(bào)記者采訪到的10家中小型藥店里，各企業(yè)都在通過自己的方式保障門店開業(yè)建立和完善，并盡力做好員工的防護(hù)，確保能為當(dāng)?shù)仡櫩吞峁┓?wù)參與水平，同時(shí)力所能及地捐贈(zèng)大型，并做好健康防護(hù)知識的傳播。
作為連鎖藥店的龍頭企業(yè)之一明確相關要求，上市連鎖藥店一心堂10省市6300家門店的近28000名店員堅(jiān)守崗位重要意義。從大年初二開始全部開門營業(yè)，并延長每天的營業(yè)時(shí)間深化涉外，集團(tuán)發(fā)動(dòng)全球采購體系調(diào)配資源體系，保障醫(yī)藥物資的采購、調(diào)配和統(tǒng)籌供應(yīng)開展試點。為確保員工復(fù)工攜手共進，截至2月中旬，集團(tuán)為員工發(fā)放約700多萬元的防控物資及價(jià)值342萬元的預(yù)防疫情中藥充分發揮、預(yù)防視疲勞用葉黃素飲品1萬瓶高質量；同時(shí)設(shè)立“新冠”專項(xiàng)守護(hù)金計(jì)劃，為確認(rèn)感染新冠肺炎員工提供守護(hù)保障選擇適用。除此之外管理，從疫情暴發(fā)至2月中旬，集團(tuán)累計(jì)公益捐贈(zèng)1008萬元。
北京金象大藥房醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司改進措施、北京國大藥房連鎖有限公司依托國藥集團(tuán)的平臺優(yōu)勢及國藥控股國大藥房總部的資源就此掀開，主動(dòng)配合政府做好防疫物資戰(zhàn)略儲備和應(yīng)急供應(yīng)保障。北京金象(國大)連鎖總部充分調(diào)動(dòng)公司所有資源今年，所有門店從大年三十至今開門營業(yè)穩步前行。
重重“突圍”保障服務(wù)
疫情發(fā)生后，零售藥店行業(yè)面臨著人手物資不足良好、物流不暢逐步顯現、采購成本增加等諸多困難，與中大型連鎖藥店相比引領，小型連鎖藥店自動化裝置、單體藥店的堅(jiān)守更為不易。
口罩等防護(hù)物資緊缺應用前景，是藥店復(fù)工首先要面臨的問題有很大提升空間。沒有這些，門店即便有人手也無法開門營業(yè)首次。洛陽市萬福堂藥業(yè)告訴新京報(bào)記者可能性更大，公司從1月26日開始復(fù)工，但因?yàn)榭谡謸u籃、額溫槍等疫情物資缺貨技術，很多分店無法營業(yè)。費(fèi)縣平安大藥房也表示推動，截至目前相對較高，公司有80%門店開業(yè)，但員工復(fù)工后面臨口罩短缺問題信息。身處武漢的韓旭娟則稱相關，員工的口罩只能做到兩天更換一次。
疫情期間的物流是藥店?duì)I業(yè)的一大難題傳承。“說起物流很心酸等特點，很多藥品進(jìn)不來，也沒法考慮盈利問題多種。”韓旭娟坦言將進一步，最初武漢只有九州通一家物流公司在上班，但卻無法給他們配送日漸深入，公司只能報(bào)貨自提動力，去醫(yī)藥公司拉貨，每次耗時(shí)大半天互動式宣講，物流成本增加效高性，這種狀況在順豐等快遞公司陸續(xù)復(fù)工后開始好轉(zhuǎn)。“盡管如此，藥店也不能加價(jià)提升，比如毛利率低的慢病藥高品質。為保障慢病患者的用藥，藥店在可能出現(xiàn)負(fù)毛利的情況下支撐能力，仍然在進(jìn)貨銷售資源優勢。”韓旭娟表示，藥店也得到了政府的一些支持特征更加明顯，比如為藥店的車輛開綠燈估算，上路不受限制等。
人手不足的可能性、人工成本上漲也是藥店要面對的另一個(gè)問題不要畏懼。因?yàn)槌鞘泄苤疲幍陱?fù)工首先要解決員工出行問題問題，有些地方因全面封路逐漸顯現，員工返崗需要開具各種證明，甚至無法返回系統穩定性。武漢家庭醫(yī)生大藥房有3/5的員工無法返崗拓展基地，這導(dǎo)致在門店的一線員工連軸轉(zhuǎn)。為鼓勵(lì)員工復(fù)工上崗實力增強，公司將工資增加到平時(shí)的3-4倍體系流動性。“這時(shí)開門營業(yè)確實(shí)很難，但我一直很有信心帶來全新智能，只要我們再堅(jiān)持一下積極拓展新的領域，疫情很快會(huì)過去。”韓旭娟說非常激烈。
北京金象大藥房也表示，疫情發(fā)生后引人註目，由于部分外地員工無法按期返京領域，堅(jiān)守崗位的員工放棄了休息，都在加班連軸轉(zhuǎn)好宣講。訂單增多註入新的動力，購買口罩、消毒液的人排起長隊(duì)，大家顧不上喝水雙重提升，來不及吃飯，甚至連衛(wèi)生間也沒時(shí)間上事關全面，嗓子都喊啞了表現明顯更佳。店員們冒著被感染的危險(xiǎn)，雖然忙碌而疲憊，但依然保持著服務(wù)熱情和專業(yè)水準(zhǔn)指導，緩解顧客的焦急與恐慌廣泛認同，主動(dòng)傳播防控疫情相關(guān)知識，安撫引導(dǎo)顧客理性對待流動性、科學(xué)防控鍛造。
疫情下的藥店經(jīng)營
在采訪中，不少藥店坦言持續創新，疫情對藥店經(jīng)營帶來了沖擊改善。除去物流、人力成本增長等影響外協調機製，社區(qū)封閉式管理也造成了藥店員工上下班困難信息化、人流量下降等，有的門店經(jīng)營慘淡高質量。
河南省康輝醫(yī)藥連鎖有限公司滎陽第十一分店工作人員直言充分發揮，除了心腦血管一類病人必吃的藥品外，其他產(chǎn)品銷售不佳管理。藥店人流斷崖式下降設計，營業(yè)額下降三分之二，經(jīng)營慘淡改進措施。
洛陽市萬福堂藥業(yè)也表示就此掀開，由于一些常備藥產(chǎn)生一定積壓，資金出現(xiàn)了一些周轉(zhuǎn)問題奮勇向前，銷售額相比往年有所下降不斷豐富。疫情相關(guān)藥品不好采購，即使采購到組建，價(jià)格也高于平時(shí)各有優勢，賣與不賣都頗為尷尬。不過重要的意義，門店正在借助互聯(lián)網(wǎng)的力量持續，線上銷售，保持銷售額再獲。費(fèi)縣平安大藥房稱產品和服務，公司年前備足了往年常售品種，但突發(fā)疫情導(dǎo)致90%的產(chǎn)品積壓在庫房體驗區，資金周轉(zhuǎn)受到影響增多，熱銷品也同樣面臨采購難、價(jià)格高有望、銷售尷尬的局面進一步推進。
在武漢對社區(qū)實(shí)行全封閉管理后導向作用，武漢家庭醫(yī)生大藥房只能和社區(qū)工作人員對接，營收驟減示範推廣，有的門店甚至營業(yè)額超低堅持好，出現(xiàn)虧損。“但這不能成為我們不營業(yè)的理由大幅增加。”韓旭娟說特性。
在新京報(bào)記者采訪中，有3家藥店表示等特點，疫情期間營收反而有所提升建言直達。封丘縣同心堂大藥房有限公司醫(yī)藥超市表示，“我們整體營收非但不受影響將進一步，反而較同期有所增長充分發揮。除了防護(hù)產(chǎn)品外，抗病毒類成就、抗菌消炎類重要方式、提高免疫類、中成藥類藥品需求增長顯著研究進展。”石家莊亞亞大藥房工作人員說無障礙。有藥店表示，某些藥品銷售額增加快速融入，也與哄搶防疫物資有關(guān)認為。
線上渠道發(fā)展將提速
為提高服務(wù)質(zhì)量，方便顧客增強，不少藥店增加了微信群重要意義、微信公眾號、電話更加廣闊、社區(qū)配送等多種服務(wù)途徑規劃，保障顧客安全買藥，提升銷量的同時(shí)可以使用，也為顧客傳播正確的防疫知識及健康知識基礎上。線上方式，成為很多藥店提升銷售的手段應用領域。
一心堂相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴新京報(bào)記者，未來進行培訓，公司除了在西南發展機遇、華南、華北繼續(xù)加大門店布局法治力量，提升公司門店在省全技術方案、市分享、縣、鄉(xiāng)四級區(qū)域的覆蓋能力外信息化，會(huì)同步發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)交易業(yè)務(wù)方式之一，將公司零售業(yè)務(wù)打造成線上、線下聯(lián)動(dòng)的立體服務(wù)平臺新型儲能。
“此次疫情創新能力，肯定將加速推進(jìn)行業(yè)線上渠道的發(fā)展，促使全國80%以上甚至更高比例的藥店開發(fā)線上銷售範圍。”中國醫(yī)藥人俱樂部創(chuàng)始人錢立正指出求得平衡，此次疫情讓更多藥店管理者看到，小區(qū)封閉空間廣闊，百姓宅居家中至關重要，線上購物更為便利。尤其是出現(xiàn)造假用的舒心、哄抬物價(jià)情況后技術發展，政府選擇和一些線上平臺、網(wǎng)上藥店聯(lián)手集成，調(diào)配防疫物資進(jìn)行網(wǎng)上銷售重要手段，都體現(xiàn)出線上線下相結(jié)合的優(yōu)勢，這將是藥店未來發(fā)展趨勢技術的開發。在線上平臺的搭建上研究與應用，大型連鎖藥店的工作做得更為充分，而單體藥店或中小型連鎖藥店對政策不太敏感更高效，缺少前瞻性的布局全面協議，加之審批等因素，推進(jìn)線上的工作會(huì)比較滯后具體而言。
對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)而言工具，線上優(yōu)勢在此次疫情中得以充分體現(xiàn)。據(jù)易觀千帆統(tǒng)計(jì)喜愛，2020年春節(jié)期間重要的角色，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在線問診領(lǐng)域獨(dú)立APP日活最高峰達(dá)671.2萬，與2019年同期相比向好態勢，最大漲幅近160萬人平臺建設，增長達(dá)31.28%。1藥網(wǎng)貢獻力量、好大夫在線使用、叮當(dāng)快藥、平安好醫(yī)生等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)的業(yè)績迎來爆發(fā)式增長發行速度。如1藥網(wǎng)APP春節(jié)期間下載量激增更加堅強，一度登上蘋果應(yīng)用市場免費(fèi)醫(yī)療類APP下載榜首與時俱進。
1藥網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴新京報(bào)記者，疫情暴發(fā)以來初步建立，1藥網(wǎng)利用自身平臺和整合資源優(yōu)勢綜合運用，啟動(dòng)面向武漢的在線義診服務(wù)，隨后將服務(wù)擴(kuò)展到湖北全省的方法，并升級為全國慢病患者提供免費(fèi)續(xù)方和送藥上門等服務(wù)實事求是。在線義診服務(wù)推出后，線上問診量相較之前上漲超400%持續。針對企業(yè)復(fù)工需求開拓創新，還啟動(dòng)了企業(yè)復(fù)工防疫保障計(jì)劃，針對不同企業(yè)提供定制化服務(wù)必然趨勢，滿足不同場景下的復(fù)工需求促進善治，避免員工再次交叉感染。
“除了線上渠道多樣性，中小型藥店應(yīng)意識到發揮效力，大型連鎖藥店無法覆蓋整座城市，它們依舊有自身的優(yōu)勢明顯。”錢立正指出安全鏈，疫情期間，中小藥店更應(yīng)該注重提升專業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)效率創新為先，關(guān)注消費(fèi)者需求真正做到，在健康管理上下功夫，圍繞健康人群創新延展、亞健康人群做更多的服務(wù)強化意識。“經(jīng)歷疫情后，我們的健康意識一定會(huì)加強(qiáng)基本情況，因此藥店應(yīng)更注重對會(huì)員現場、顧客的健康宣傳，以此促進(jìn)高毛利健康產(chǎn)品的銷售力量。”
一心堂顯然也注意到了這點(diǎn)我有所應。一心堂相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，顧客對健康及生活方式的關(guān)注度是否產(chǎn)生了變化深入實施、企業(yè)能否建立更完善的風(fēng)險(xiǎn)防控體系等至關重要，都是企業(yè)未來發(fā)展中需要思考的問題。
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